免费的白皮书 - 如何创建一个优秀的差旅计划

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危机时刻倾力协助出行旅客

去一年多来,差旅人员应对了各种各样前所未有的自然灾难。

在我们的日常工作中,每天我们都会协助客户管理各种不同严重程度的突发事件。这产生了一个疑问,我们这个行业应该如何协助客户在紧急情况下追踪及寻找他们的差旅人员?

在美国运通全球商务旅行,我们鼓励客户不断地审视和完善他们的流程,以便更有效地处理突发事件。此外,我们鼓励企业制订旅行危机应急预案,包括与旅行服务提供商密切合作,确保在紧急事件中能够给到旅客支持。旅客的安全始终应该放在首位。 

通过更频繁地审查在旅行中断或其他不可预见的危机时可以适用的内部应急预案、流程和协议,

企业正在进一步加强与其差旅提供商的合作伙伴关系。另一方面,我们也看到企业亦与其内部安全保障人员紧密联系,为在危急情况下提供旅客定位追踪及联系提供支持。 

帮助客户及有需要的旅客的方式是将移动通讯技术融入危机管理流程中。现在越来越多的旅

客正在使用智能手机或类似的技术,因此公司可以选择更多的方式联系到他们的员工。 

一个成功的移动应急预案应该包括以下几点:

协助双向通讯的移动应用程式:通过这一模式,企业就能在旅行中断发生时仍可安心。他们可以利用移动设备直接联系到在途员工,并帮助他们安排必要的行程变更。高效的移动解决方案应同时包括运用智能手机程序和短信联系,以做到及时提醒和加倍便利。

具备有如安全网的功效:各业务部门之间的紧密合作对于成功满足差旅人员和公司的需求是至

关重要的。因此需要提前准备合适的计划、正确的联系人和差旅政策。

应急覆盖面:了解应急预案和您的差旅管理公司的服务水平协议,确保差旅人员能获得他们所需的帮助。

替代的沟通方式:确保有替代的沟通方案,如通过网站和社交媒体等多种渠道前进行联系。

培训及意识:鼓励差旅人员学习在危机发生时如何更好地应对,并通过增强培训提高相关的意

识,这样能节省时间和成本。

行程中的解决方案:旅客提供一个能够根据个人偏好和最新信息制订的旅行终端解决方案。旅客将依靠这一终端获取所有旅游相关信息,令效率提高及提升合规性。

追踪工具:追踪工具应被视作协助了解差旅人员行踪以确保他们安全的有效方式。只有确保员工

使用被批准的预订渠道,才能确保紧急情况下的及时定位。

反馈:

与受影响的旅客交流,听取他们的旅行经验,改进差旅政策和危机管理方案。给所有员工做一次调查问卷有助了解未被察觉的影响及漏洞,从而履行对旅客服务的承诺。